Commandes & Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
ZAWA’D accepte les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American
Express) ainsi que PayPal. Les transactions sont 100 % sécurisées via nos partenaires
Stripe et WooPayments.
Comment savoir si ma commande est bien validée ?
Après votre paiement, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation
contenant le récapitulatif de votre commande. Si vous ne le recevez pas dans les 10
minutes, vérifiez vos spams ou contactez-nous à contact@zawadbox.com.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?
Les commandes sont généralement préparées sous 24 h. Si vous souhaitez modifier ou
annuler votre commande, contactez-nous au plus vite avant l’expédition. Au-delà de ce
délai, il ne sera généralement plus possible de modifier le contenu.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais moyens sont de 2 à 5 jours ouvrés selon le transporteur choisi :
- Point relais (Mondial Relay) : 3 à 5 jours
- Domicile (Colissimo) : 2 à 4 jours
- Main à main (Lille) : 2 à 3 jours
Proposez-vous la livraison en point relais ?
Oui. Vous pouvez choisir la livraison en point relais lors du passage en caisse — c’est
souvent le mode le plus pratique et économique.
La livraison est-elle gratuite à partir d’un certain montant ?
Oui. La livraison standard (point relais ou domicile) est offerte dès 60 € d’achat. L’offre
s’applique automatiquement au moment du paiement.
Puis-je choisir une date précise de livraison ?
Pas encore, mais nous y travaillons. Pour la remise en main propre (Lille), un créneau
peut être convenu par e-mail après votre commande.
Coffrets & Cartes cadeaux
Que contient un coffret ZAWA’D ?
Chaque coffret ZAWA’D est composé avec soin autour d’un thème (self-love, amour, parentalité…). Les produits sont sélectionnés pour créer une expérience
sensorielle complète et intentionnelle.
Comment utiliser une carte cadeau ZAWA’D ?
Pour les cartes cadeaux achetées sur le site, entrez le code indiqué sur la carte ou dans
l’email de confirmation au moment du paiement. Le montant sera automatiquement
déduit de votre commande.
Quelle est la durée de validité d’une carte cadeau ?
Les cartes cadeaux achetées sur le site sont valables 12 mois à compter de la date
d’achat. La date de validité figure dans l’email de confirmation ou sur la carte cadeau.
Puis-je retourner une carte cadeau ?
Les cartes cadeaux achetées sur le site ZAWA’D (e-cartes ou cartes physiques) ne
peuvent pas être remboursées ni échangées. Les cartes cadeaux incluses dans un
coffret peuvent être retournées uniquement dans le cadre du retour complet du coffret.
Quelle est la différence entre une carte achetée et une carte incluse dans un
coffret ?
Les cartes cadeaux achetées sur le site sont des produits autonomes, valables 12 mois
et non remboursables. Les cartes cadeaux incluses dans un coffret font partie
intégrante du coffret et suivent les mêmes conditions de retour que celui-ci.
Retours & Échanges
Quels articles peuvent être retournés ?
Les retours sont acceptés pour les coffrets non ouverts, non utilisés et dans leur état
d’origine. Pour des raisons d’hygiène et de personnalisation, les produits ouverts ne
peuvent pas être retournés.
Sous combien de jours puis-je faire un retour ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour signaler un retour.
Comment faire une demande de retour ?
Contactez-nous à contact@zawadbox.com en indiquant votre numéro de commande, la
raison du retour et une photo du coffret si nécessaire. Nous vous indiquerons la marche à
suivre.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Après réception et vérification, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés via
le même moyen de paiement.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf si le retour est lié à une erreur de notre part ou à un produit défectueux — dans
ce cas, ZAWA’D prend en charge les frais de retour.